Кейс о повышении конверсии квиза и увеличении числа заявок в компании по установке стеклопакетов

Провели анализ квиза на сайте и выявили основные проблемы:

• всего квиз в себя включает 7 вопросов, в которых клиент выбирает вид услуги, материалы, размер, количество и стоимость установки. Большой процент посетителей, которые отваливаются уже на первом вопросе:
  Конверсия посетителей открывшие квиз - отношение количества целевых визитов к общему числу визитов: 2,36 %
  Конверсия посетителей ответившие на 1 вопрос- отношение количества целевых визитов к общему числу визитов: 0,71 %. 
• посетители возможно не понимают выгоды при заполнения квиза.
• вопросы наполнены профессиональными терминами, которые непонятны для клиента.
• неудобная форма заполнения, если клиент заполнил 1 вопрос и ошибся, то он не может вернуться к предыдущему вопросу.

• настроить корректные цели на первые вопросы в Яндекс Метрике, что позволит увидеть в Вебвизоре и собрать статистику по посетителям, как они ведут себя на этих вопросах и повысить эффективность квиза.
• добавить стартовую страницу с выделением цели и выгоды его прохождения: “Рассчитайте стоимость оконной или балконной конструкции и получите индивидуальное предложение”.
  Пример стартовой страницы
  

  

• добавить после 3 вопроса промежуточный результат в виде примерной стоимости, сделать упор  на получение выгодного предложения, которое можно получить связавшись с менеджером и вызвав замерщика в форме обратной связи справа от вопросов. Тем самым мы можем закрыть цель получения контактов от клиента уже в первых этапах.
  

  

• расписать профессиональные термины в формате подсказок: клиенты не так хорошо разбираются в особенностях продукта и могут перестать проходить квиз, потому что боятся ответить неправильно или вовсе не понимают особенности того или иного выбора.
  

  

• добавить функцию возврата назад при ответе на вопросы для удобства пользователей, добавить возможность пропускать вопрос.

После внедрения рекомендаций по квизу мы наблюдали положительную динамику и увеличение количества заявок:

за период с 1 по 15 сентября - 1

за период с 16 по 30 сентября - 8